Trust钱包处理用户反馈有亮点，但社区反馈渠道存割裂问题

我作为一名长期使用去中心化钱包的人，深深清楚及时又有效的用户支持对资产安全有着极其关键的意义，Trust钱包在处理用户反馈时呈现出一些亮点，然而也有急需进一步改善的地方。

当用户碰到转账出现异常的情形时 ，专业的客服工作者通常会在24小时以内借助邮件的形式给出确实可行的解决办法 。上周我遭遇了BSC链交易出现卡顿的状况 ，技术支撑团队依靠专业能力精准地指出了RPC节点配置方面存在的问题 ，并且还给出了替代节点列表 。这种能够具体到链级别的故障排查举措切实有效地处理了实际出现的问题Trust钱包的去中心化钱包用户支持与反馈，相较于那些模板化的回复而言 ，更具价值 。

不过社区反馈渠道存有显著割裂情形，官方Telegram群组管理展现出混乱状况，其中时常夹杂着钓鱼链接，会给用户带来诸多安全方面的隐患，而GitHub的issue提交显得太过技术化，对于普通用户来讲理解以及操作存在一定程度的难度，普通用户更倾向于在App内直接进行求助，然而当前所内置的客服响应层级过多，简单问题通常需要转接3至4次方可得以解决，这无疑增加了用户解决问题的时间成本以及精力消耗。

应当予以肯定的是，产品团队拥有一种良好的工作习惯，那就是会定期去汇总用户所提出的建议。比如说Trust钱包处理用户反馈有亮点，但社区反馈渠道存割裂问题，多链资产展示功能是按照社区投票的结果，精心地进行开发而形成的。而且，最近还增添了一项实用的内容，也就是硬件钱包连接指南 。

但在后续的工作当中，期望可以针对工单系统予以优化，进而构建起更加透明的进度追踪机制，凭借此来更好地满足用户的需求，提升整体的服务质量。

于使用进程里，您有没有碰到类同的问题呢，欢迎将您的解决办法以及体验予以分享。